Camping 5 étoiles situé en région Centre-Val de Loire, à proximité des châteaux de la Loire. Le Camping a été repris il y a deux ans et en est à sa deuxième saison sous cette nouvelle gestion.
Membre de la chaîne Les Castels, le camping adhère à des normes élevées de qualité, avec un patrimoine authentique. Il s’engage à offrir des séjours inoubliables dans un lieu d'exception.
Lors de la première saison, le Parc de Fierbois gérait lui-même ses avis clients. Face à un volume important d’avis en période estivale, le suivi et la réponse aux clients devenaient complexes.
Cela a engendré des difficultés pour :
L’enjeu principal était donc de surveiller et valoriser la réputation du camping afin d’améliorer la satisfaction client et renforcer la confiance des futurs visiteurs.
Pour répondre à ces enjeux, une stratégie complète de gestion de la réputation a été mise en place :
Surveillance régulière des avis clients pour détecter rapidement les retours négatifs ou problématiques
Réponses personnalisées et rapides à chaque avis, transformant les insatisfactions en opportunités d’amélioration et de fidélisation
Reporting mensuel des avis et des retours récurrents pour identifier les points d’amélioration
Création de contenus proactifs sur les réseaux sociaux, sous forme de FAQ et conseils pratiques, pour anticiper les questions et limiter les insatisfactions sur place
Cette approche proactive permet de prévenir les avis négatifs, d’améliorer la note globale et d’attirer davantage de clients pour les saisons suivantes.
